Tous les colis expédiés par Cathieillustrates by Rosso sont envoyés avec un numéro de suivi communiqué au client lors de l’expédition.
Cathieillustrates by Rosso ne peut être tenue responsable en cas de perte, vol ou dégradation du colis après sa remise au transporteur. En cas d'incident, il appartient au client de se rapprocher directement du transporteur concerné et d'engager les démarches de réclamation appropriées.
Vérification du colis à la réception :
Lors de la réception, le client doit ouvrir le colis en présence du transporteur pour vérifier l’état des produits.
En cas de dommages, le client détaillera par écrit toutes les défectuosités constatées sur le bon de livraison du transporteur.
Toute réclamation ultérieure, notamment si le colis n’a pas été ouvert en présence du transporteur, ne pourra être prise en compte.
Conformément à l’article L133-3 du Code de Commerce, en cas d'anomalie constatée, le client devra :
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Adresser une contestation détaillée au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 3 jours (non compris les dimanches et jours fériés),
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Et informer Cathieillustrates by Rosso via la rubrique "Contact" du site.
Cathieillustrates by Rosso ne pourra être tenue responsable en cas de dégradation du produit survenue pendant le transport.
Livraison hors France Métropolitaine :
Pour toute livraison en dehors de la France Métropolitaine, le client est seul responsable des obligations fiscales et douanières liées à l’importation de la commande.
Il appartient au client de s’informer auprès des autorités locales et de s’assurer du respect des formalités spécifiques au pays de destination.
En conséquence, Cathieillustrates by Rosso :
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N’a pas pour obligation d’informer, d’assister ou de conseiller le client sur les procédures douanières et fiscales,
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Ne pourra être tenue responsable d’éventuels frais supplémentaires, retards ou blocages en douane.
